Állítsd be, hogy a Dívány az elsők között legyen a Google-találatokban!
A MOHU rendszerhibája miatt a műanyag- és üvegvisszaváltó automaták által kiállított vouchereket a Lidl kasszái nem képesek a kiállítás napján beolvasni, csak másnap. Az áruházlánc ezért alternatív megoldást léptetett életbe, hogy orvosolja a kényelmetlenséget.
Nemrégiben a Redditen jelent meg egy poszt, amelyben egy felhasználó arra panaszkodott, hogy amikor idős édesanyja egy vidéki Lidl-áruházban visszaváltotta a műanyag palackokat, az értük kapott kupont nem tudta azonnal levásárolni. Az áruházlánc munkatársai azt közölték vele, hogy azt csak másnap tudja majd felhasználni. Megkerestük a Lidlt, hogy mi az igazság ezzel kapcsolatban.
A MOHU rendszerhibája okozza a bajt
Az áruházlánc a megkeresésünkre reagálva közölte: a történtek hátterében a MOHU rendszerének egy technikai hibája áll.
„A MOHU voucherkezelő rendszerének egy funkcióhibája okozza a problémát, ami miatt a palackvisszaváltó automatákból kinyomtatott utalványokat a pénztárgépek vonalkód-leolvasója a kiállítás napján nem tudja online beolvasni, csak a következő napon” – válaszolta e-mailben kérdésünkre a Lidl.
Akkor várni kell másnapig?
Sokan tervezik úgy a vásárlásukat, hogy a visszaváltott palackokért járó díjat rögtön be is váltják, számukra a rendszer hibája komolyabb gondot is jelenthet. Ahogyan az a posztból is kiderül, sok idős ember élne az azonnali visszaváltás lehetőségével, számukra nem mindig megoldható, hogy naponta elmenjenek a boltba.
A Google új funkciója segítségével beállítható, hogy milyen oldalak jelenjenek meg a keresési eredmények között. Ha nem akarsz lemaradni cikkeinkről, kattints erre a linkre. Utána csak annyi a dolgod, hogy bepipáld a Dívány neve mellett megjelenő kis négyzetet – ahogy a képen látod.
Ha mindent jól csináltál, a „Saját források” felirat mellett látható lenyíló listában látnod kell a Díványt. Ezzel kész is vagy.
„Annak érdekében, hogy a vásárlókat a külső partner technikai problémája miatt ne érje kellemetlenség, a Lidl egy belső, alternatív folyamatot léptetett életbe. Az utalványokat a Lidl munkatársai a kasszáknál manuálisan rögzítik, így a vásárlók azonnal, várakozás nélkül levásárolhatják az utalványon szereplő összeget” – emelte ki az áruházlánc.
Hogy miképpen fordulhatott elő mégis, hogy a másnapi beváltásra biztatták az idős asszonyt? A protokoll szerint az áruház munkatársai ezt a lehetőséget is felajánlják a vevőknek. „Munkatársaink – a gyorsabb és gördülékenyebb kiszolgálás érdekében – javasolhatják a vásárlóknak, hogy amennyiben ez számukra megoldható, a következő vásárlás alkalmával használják fel az utalványt. Ha azonban ragaszkodnak az aznapi beváltáshoz, munkatársaink a kasszánál manuálisan rögzítik a tételt, amely így rögtön beváltható” – részletezte a gyakorlatot a Lidl.
Nem jár le könnyen a voucher, és más lehetőség is van
A MOHU automatái által kiállított vouchereket nem csak másnap lehet beváltani, azok érvényessége ugyanis sokkal hosszabb. Emellett nem csak a levásárolható utalvány áll rendelkezésre a gépeknél választható lehetőségként.
„Fontos megemlíteni azt is, hogy az automaták által kiállított utalványok a kibocsátástól számított 6 hónapig érvényesek, így azok egy későbbi vásárlás alkalmával is rugalmasan felhasználhatók. Ugyanakkor alternatív, kényelmes megoldásként arra biztatjuk a vásárlókat, hogy a REpont applikáció segítségével kérjék az összeget közvetlenül a bankszámlájukra történő utalással, amellyel a papíralapú utalványkezelés teljes egészében kiváltható” – hangsúlyozta válaszában az üzletlánc.
Kapcsolódó: a visszaváltott üvegekért kapott pénzt nem csak levásárolni vagy visszautaltatni lehet, abból akár jótékony célokat is támogathatunk.
