Kíméletlenül lecsapott a biztonsági őr, holott kísérője csak a rosszul lévő idős emberen próbált segíteni a boltban. Vevő volt, nem tolvaj.
Az Economx gazdasági szaklap utánajárt, hol van a határ a vagyonőrzés és a vásárlómegtartás között az áruházakban. Cikkükben számos olvasó saját tapasztalatát osztja meg: hatalmukkal visszaélő biztonsági őrökről, megszégyenített nyugdíjas vásárlókról szólnak a szomorú történetek.
Rosszul lett a nyugdíjas vevő, kísérője ezért tolvajnak tűnt
Az egyik olvasói beszámoló szerint egy nyugdíjas vevő az egyik nagy élelmiszeráruház-lánc vidéki boltjában a nagy melegben rosszul lett, ájulásközeli állapotba került. Az őt kísérő hozzátartozója ezért gyorsan leemelt a közeli hűtőpultból egy joghurtot, amelynek felét megitatta vele. A félig kiürült palackot aztán a kosárba tették, a pénztárnál pedig a mintegy 15 ezer forintnyi többi árucikkel együtt a szalagra helyezték, hogy kifizethessék.
Eszük ágában sem volt lopni.
Az őket figyelő és követő biztonsági őr azonban súlyosabbnak ítélte a helyzetet, és a beszámoló szerint megalázó, kioktató hangnemben, a bolt összes vevője és alkalmazottja előtt nyilvánosan osztotta ki az idős embert és hozzátartozóját. Mivel az Economx-nek nyilatkozó olvasónál fel sem merült a szándékosság, ezért sérelmezi, hogy ilyen embertelen bánásmódban részesültek, akkor is, ha egyébként a vagyonőr csak a munkáját végezte.
A biztonsági őr fontos, de a boltban több empátia szükséges
Bubenkó Csaba, az Egyenlő.hu szakszervezet elnöke az Economx-nak elmondta, hogy a kereskedelmi egységekben az egyes szituációk jellemzően sokfélék és összetettek. Tény ugyanis, hogy a vásárlók között is akad, aki sajátosan tekint a bolti kínálatra: például megrongálja az árut, netán valóban eltulajdonítja, de legalábbis igyekszik elkerülni az ellenérték teljesítését.
A biztonsági őrök munkájára éppen ezért szükség van,
viszont gyakran elfelejtik, hogy egy emberekkel teli üzletben nem járhatnak el olyan szakmai irányelvek mentén, amelyek például egy külső terület éjjeli őrzésekor kívánatosak, és kevésbé igénylik az empátiát.
