Több mint 2500 ezer panasz érkezett tavaly a fogyasztóvédelemhez a közüzemi szolgáltatásokkal kapcsolatban, a legtöbb beadvány a villanyszámlákat érintette.
A rezsiszámlák sok háztartásban fejfájást okoznak, és sok fogyasztó nem is hagyja annyiban, ha valamilyen problémát gyanít. A fogyasztóvédelmi hatósághoz tavaly összesen 2583 beadvány érkezett a közüzemi szolgálatásokkal kapcsolatban.
A villanyszámlákkal van a legtöbb probléma
A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) közleménye szerint a bejelentések több mint fele, 1302 kérelem a villamosenergia-szolgáltatást érintette.
A víziközmű-szolgáltatással kapcsolatban 551 bejelentés érkezett, a földgázszolgáltatást 516, a hulladékgazdálkodást pedig 214 panasz érintette.
A kormányhivataloknál közel 600 beadvány nyomán indult eljárás, ezek közül 157 esetben jogsértést állapítottak meg.
Tavaly a legtöbb panasz a számlázással és az elszámolással függött össze.
Először a szolgáltatóval tisztázd a problémát
Az NKFH emlékeztetett, hogy a hatósági kontroll mellett a fogyasztóknak is érdemes tudniuk néhány alapvető információt. Az egyik legfontosabb, hogy panasz esetén először a közüzemi szolgáltatóhoz fordulj, és vele próbáld megoldani a problémát.
A közszolgáltatókra szigorú panaszkezelési szabályok vonatkoznak: kötelesek ügyfélszolgálatot működtetni, a fogyasztó panaszát pedig 15 napon belül érdemben meg kell válaszolniuk.
A fogyasztóvédelmi hatáskörben eljáró kormányhivatalok csak abban az esetben tudnak intézkedni, ha a fogyasztó közvetlenül a szolgáltatóval megpróbálta rendezni a vitás ügyet.
Ne maradj le a Dívány tartalmairól!
A Google új funkciója segítségével beállítható, hogy milyen oldalak jelenjenek meg a keresési eredmények között. Ha nem akarsz lemaradni cikkeinkről, kattints erre a linkre. Utána csak annyi a dolgod, hogy bepipáld a Dívány neve mellett megjelenő kis négyzetet – ahogy a képen látod.
Ha mindent jól csináltál, a „Saját források” felirat mellett látható lenyíló listában látnod kell a Díványt. Ezzel kész is vagy.
Ne csak az összeget nézd a rezsiszámlán
Az NKFH felhívta a figyelmet arra is, hogy sokan csak a fizetendő összeget és a határidőt nézik meg a villany- és gázszámlákon. Pedig érdemes alaposabban megnézni a kiküldött elszámolást.
Nem mindegy például, hogy leolvasott, diktált vagy becsült adatok alapján kalkulálták a fogyasztást. Szintén érdemes ellenőrizni, hogyan alakult az energiafelhasználás az előző évekhez képest, illetve hogyan viszonyul az átlagos lakossági fogyasztáshoz. Ugyancsak érdemes figyelemmel kísérni a fogyasztásmérő hitelességének lejárati idejét, illetve a mérőcsere tervezett időpontját is a számlán.
Az utóbbi időszakban nem könnyű követni a rezsielszámolással kapcsolatos fejleményeket, legutóbb az MVM jelentette be, hogy késni lehet egyes gázszámlák befizetésével. A határidő változása azonban nem biztos, hogy minden felhasználót érint.
