A MÁV-csoport vezérigazgatója bejelentette, a késések mellett november elsejétől visszatérítik a helyjegy árát akkor is, ha nem megfelelő vagonokkal indul útnak a vonat.
Hegyi Zsolt Facebook oldalán közölte, hogy az objektív felelősség elve szerint automatikusan visszatérítik a jegy árát azon utasaiknak, akik online felületen vagy applikációban vették a helyjegyüket, de a vonat szerelvényéről hiányzik az érintett, például IC-kocsi.
Mint azt a vezérigazgató összegezte, a Dunakeszi Járműjavító kényszerű leállása nehéz helyzetbe hozta a MÁV-csoportot. Lelassult a vasúti kocsik karbantartása, hamar kimerül a tartalékflotta, így nehezebb egy hirtelen műszaki meghibásodás, vagy baleset miatt kivont vasúti kocsit pótolni.
Visszatéríti a MÁV a helyjegy árát
Ha nem a kellő számú és minőségű vasúti kocsikból áll majd az adott MÁV-szerelvény,
72 órán belül visszaadják a helyjegyek árát.
Így igényelheted, ha papíralapú jegyet vettél
A digitális úton vásárolt és az applikációban rendelt jegyek esetén ez automatikus, azonban azoknak is jár a visszatérítés, akik a pénztárakban vették meg a helyjegyet.
Ebben az esetben e-mailes, telefonos vagy személyes ügyfélszolgálataikon keresztül lehetséges igényelni a visszatérítést.
„Nem számít, hogy külső, a MÁV-csoporton kívüli okból következik be a 20 percet meghaladó késés vagy marad ki egy vasúti kocsi a szerelvényből, csak az utassérelem számít, amelyért a MÁV-csoport kér bocsánatot. Nemcsak szóval, hanem tettel: pénzvisszatérítéssel most már a nem teljesülő kocsiösszeállítás esetén is" − összegezte Hegyi Zsolt.
