Ha az otthon kényelméből is el lehetne intézni banki ügyeinket, te is szívesebben használnád az online teret, vagy inkább bemennél egy bankfiókba?
A Comnica és az NRC reprezentatív felmérést készített 800 résztvevő segítségével arról, hogy a felnőttkorú ügyfelek miként vélekednek az online bankolásról. Kiderült, tízből négy magyar soha többé nem menne be a bankfiókba, inkább az interneten keresztül intéznék ügyeiket. Ha már csekkeinket befizethetjük otthonról okoseszközeinken keresztül, miért ne akarná a többség kiváltani a banki sorban állás és várakozás kényelmetlenségeit a kanapéról lebonyolított folyamattal?
Az internetes bankolás és a személyesség
A neobanki szolgáltatások, mint a Revolut, a Wise vagy a Curve használata már itthon is elterjedt: minden tizedik magyar két-három cégnél is igényelt fizetési kártyát, és a 60 felettiek 10 százaléka is használja őket. Az ezeknél a neobankoknál használt önkiszolgáló telefonos-szelfis azonosítás már a hagyományos bankok körében is terjed, de itthon már több éve elérhető az élő videóhívásos távoli ügyintézés a bankok nagy részénél.
A videóhívás a válaszadók 61 százaléka szerint ugyanannyira személyessé tudja tenni a segítségnyújtást, mint ha a bankfiókba menne be, és 70 százalékuk szerint gyorsabb is így intézni banki ügyeiket. Azonban az online intézkedések nem mindig problémamentesek, ezekben az esetekben a válaszadók több mint fele örülne, ha videóhívásban kaphatna segítséget egy ügyintézőtől.
Manapság tényleg sokat segítenek a különböző internetes szolgáltatások, amelyekkel az élő jelenlét helyett az online térben intézkedhetünk, legyen szó csekkbefizetésről, bankolásról vagy élelmiszer-vásárlásról. Egyszerűen az idő pénz, amit szívesebben költenénk a szeretteinkkel töltött időre vagy az énidő megélésére ahelyett, hogy egy embertömegben vagy sorban állva töltsük el szociális maszkunk alatt feszengve. Ezek a szolgáltatások nemcsak hogy megspórolják az utazással töltött időt, de általában könnyen és gördülékenyen tudnak működni.
