Mivel még viszonylag új a rendszer, folyamatosan kerülnek elő újabb és újabb problémák, de az üzemeltetők azt ígérik, hogy minden nehézséggel megbirkóznak, és elérhetik a 90 százalékos visszaváltási arányt.
Már több mint egy hónapja működnek a MOHU visszaváltó automatái, de a rendszer még mindig akadozik, rengeteg a panasz. A Portfolio megkérdezte az üzemeltetőket, hogy a problémák megoldására milyen fejlesztéseket terveznek.
Visszaváltás: új rendszer, új problémák
A MOHU vállalta, hogy az automaták legalább 95 százaléka mindig működni fog, ám az új rendszer elindulása óta naponta átlagosan 3,5 millió visszaváltás történik, ami egy kicsit kifogott rajtuk, ezért az első tapasztalatok alapján módosítani kell a visszaváltási rendszer logisztikáját. A vártnál nagyobb visszaváltási kedv kapcsán a cég azt mondta, hogy a 90 százalékos visszaváltási arány elérése reális célkitűzésnek tűnik, mivel nagyon gyorsan elkezdte használni a lakosság az automatákat.
A bolti eladók is érzékelik, hogy sokkal több teendőjük van július óta, beleértve a takarítást, ami a nem visszaváltható palackok eldobálásából adódik. A szerződések értelmében az automaták üzemeltetése és azok környékének rendben tartása is a kereskedők feladata. Az üzletekben kötelező kihelyezni egy szelektív hulladékgyűjtőt, hogy az automatában nem visszaváltható, de szelektíven gyűjthető palackokat legyen hova kidobniuk a vásárlóknak.
Fennakadást okoz az is, hogy nehezen olvassa be a QR-kódot az automata (néhol a beolvasó alá nehéz odatenni a telefont, ami az utalásos visszafizetéshez szükséges) vagy nehezen veszi vissza az italcsomagolást, így lassul a visszaváltási folyamat, és tömegek várakoznak. Ezen is próbálnak szoftveresen segíteni. Az utalásos visszatérítéshez letöltendő REpont applikációt pedig úgy fejlesztették ki, hogy az automatikusan megnöveli a beolvasás idejére a készülék fényerejét a jobb olvashatóság érdekében.
A visszaváltási díj bankszámlára utalása pedig magyar innováció, máshol Európában erre nincs lehetőség. Ennek az innovációnak köszönhetően rögtön a visszaváltás után, fél percen belül ott van az összeg az applikációban regisztrált számlán
– hangsúlyozta a MOHU.
Bár elismerték, hogy előfordultak olyan esetek, amikor a rendszer terheltsége extrém magas volt, de amennyiben az azonosítás sikeres, biztosak lehetünk benne, hogy a pénz megérkezik a bankszámlánkra – ígérték.
