Állítsd be, hogy a Dívány az elsők között legyen a Google-találatokban!
Megszaporodtak a problémák a csomagküldés körül a Foxpost és a Packeta összeolvadása után. A cég megnövelt dolgozói létszámmal igyekszik kielégíteni az ügyfelek igényeit, illetve minden panaszt kivizsgál. A sértettek száma magas, külön Facebook-csoportot is létrehoztak, hogy összegyűjtsék a károsultakat és a tapasztalatokat.
Egyre több felhasználó számol be problémákról a Foxpost és a Packeta összeolvadását követően. Az ügyfelek tapasztalatai szerint a csomagautomatás szolgáltatásoknál késések, eltűnt küldemények, sérült csomagok és téves kézbesítések is előfordulnak, amelyek miatt többen, több helyen is jelezték elégedetlenségüket - írja a femina.hu.
Eltűnt csomagok és sok panasz
A közösségi médiában megjelent beszámolók szerint egyes esetekben nagy értékű küldemények is nyomtalanul eltűntek. Egy ügyfél azt állítja, hogy az automatába feladott mobiltelefonját a nyomkövetési adatok alapján a futár kivette a rekeszből, ezt követően azonban a csomag már nem jelent meg a rendszerben, és nem érkezett meg a logisztikai központba sem.
Az érintett szerint a küldeményt értéknyilvánítás nélkül adta fel, ezért a szolgáltató az általános szerződési feltételekben (ÁSZF) meghatározott kártérítési szabályok alapján csak a készülék értékének egy részét térítette meg.
Az ügyfél ezt követően rendőrségi feljelentést tett ismeretlen tettes ellen lopás miatt, valamint a Békéltető Testülethez is fordult.
A Google új funkciója segítségével beállítható, hogy milyen oldalak jelenjenek meg a keresési eredmények között. Ha nem akarsz lemaradni cikkeinkről, kattints erre a linkre. Utána csak annyi a dolgod, hogy bepipáld a Dívány neve mellett megjelenő kis négyzetet – ahogy a képen látod.
Ha mindent jól csináltál, a „Saját források” felirat mellett látható lenyíló listában látnod kell a Díványt. Ezzel kész is vagy.
A Foxpost ÁSZF-je alapján az értéknyilvánítás nélkül feladott csomagok elvesztése vagy megsemmisülése esetén a szolgáltató nem a küldemény teljes értékét téríti meg, hanem előre meghatározott kártérítési átalányt fizet, amelynek összege a szolgáltatási díj többszöröséhez igazodik. Emellett a befizetett szolgáltatási díjat is visszatéríti.
A felmerült problémák miatt az érintett ügyfelek egy külön Facebook-csoportot hoztak létre, ahol kérdőíves adatgyűjtéssel próbálják összesíteni a hasonló eseteket és feltérképezni a tapasztalatokat.
A témával korábban az RTL Híradó is foglalkozott. A szolgáltató akkor azt közölte, hogy minden bejelentett panaszt kivizsgál, valamint a megnövekedett csomagforgalom kezelése érdekében mintegy 30 százalékkal bővítette munkavállalói létszámát.
A tapasztalatok arra utalnak, hogy egy nagyszabású logisztikai integráció átmeneti működési nehézségekkel járhat. A felhasználói bizalom azonban illékony, a cég számára ezért kiemelten fontos lehet a szolgáltatás mielőbbi stabilizálása.
Kapcsolódó:
A csomagokkal sajnos többször fordul elő probléma, mint szeretnénk. De még ha kapsz is egy csomagszámot, ami nem a tiéd, kivenni nem szabad a csomagot.
