A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) közleménye alapján 15 millió forint értékű kártérítést ítéltek meg idén a légiutasoknak, míg a légitársaságok 91 millió forintnyi büntetést kaptak augusztusig bezárólag.
A fogyasztóvédelmi hatóság folyamatos vizsgálatával biztosítja, hogy az utasok jogai érvényesülhessenek, azok ne sérüljenek – írja az NKFH.
Kártérítést kaphatnak az utasok
Az NKFH fokozottan figyeli a légitársaságok tevékenységét, és szükség esetén megteszi a megfelelő lépéseket.
Az utasok kártérítésének leggyakoribb okai:
- járattörlés
- járatkésés
Ilyen esetekben a légitársaságok kötelesek kártérítést biztosítani, és az NKFH gondoskodik róla, hogy ez meg is történjen. Felügyeletük alatt 2025-ben nyolc hónap alatt mintegy 38 750 eurót fizettek ki az utasoknak, ami
15 500 000 forintnak felel meg.
Több problémát is találtak
A kormányhivatalok segítségével az NKFH szakemberei ellenőrzéseket is végeztek, hogy az ilyen ügyekben ne csak a fogyasztói panaszok alapján tudjanak eljárni.
Ez azt jelenti, hogy próbavásárlásokat tartottak, ellenőrizték az emelt díjas telefonos ügyfélszolgálatokat és a honlapokon lévő tájékoztatásokat.
A próbavásárlások alatt kiderült, hogy a társaságok nem biztosítanak lehetőséget a szóbeli panasztételre. Sok esetben a díjakról történő tájékoztatás is eltért a valóságtól.
Az NKFH továbbra is ellenőrizni fogja a társaságokat, hogy ne sérüljenek az utasok jogai.
