Egyre többen és gyakrabban vásárolunk online, a kényelmes módszernek azonban jócskán vannak hátulütői is. A GVH most egy csalásformára hívta fel a figyelmet.
Amint azt a Pénzcentrum megírta, sokan az online értékelések alapján igyekeznek megbizonyosodni arról, hogy megfelelő helyről rendelnek-e, azonban egyes webshopok megtévesztő módon hamis értékeléssel igyekeznek hitelesebbnek tűnni.
A fogyasztói, vásárlói vélemények és értékelések optimális esetben olyan visszajelzések, amik által a későbbi vásárlók is tájékozódhatnak még a rendelés előtt, hogy vajon valóban azt kapják-e a pénzükért, amit rendelni szeretnének. A Gazdasági Versenyhivatal közleményében figyelmeztet egy újfajta átverésre, mely ezzel kapcsolatos.
Így értelmezd a webáruházak vásárlói visszajelzéseit
Többféleképpen értékelhetjük a webáruházakat online formában, például írásos véleményekkel, vagy pontozva, a skálán egytől tízig azokat, sőt, grafikus formában, hangulatjelek, és csillagok által is.
A hamis véleményekre azonban nem árt figyelni a hivatal szerint, ugyanis nemcsak fontos információkkal szolgálhatnak az online vásárlások során, hanem a megtévesztés eszközévé is válhatnak.
A Google új funkciója segítségével beállítható, hogy milyen oldalak jelenjenek meg a keresési eredmények között. Ha nem akarsz lemaradni cikkeinkről, kattints erre a linkre. Utána csak annyi a dolgod, hogy bepipáld a Dívány neve mellett megjelenő kis négyzetet – ahogy a képen látod.
Ha mindent jól csináltál, a „Saját források” felirat mellett látható lenyíló listában látnod kell a Díványt. Ezzel kész is vagy.
- Előfordulhat, hogy a véleményt nem valódi vásárló, hanem például maga az eladó, vagy olyan személy írta, akinek nincs tényleges tapasztalata az értékelt termék megvásárlásával.
- Egyre gyakrabban találkozhatunk a mesterséges intelligencia által generált véleményekkel is.
- Előfordul, hogy a negatív fogyasztói véleményeket elrejtették vagy eltávolítottak az oldalról.
- Lehet, hogy a vélemény írója anyagi juttaásban vagy előnyben részesült annak megfogalmazásáért, vagyis ingyen vagy kedvezményesen kapta meg a terméket a visszajelzésért cserébe, de ezt nem tüntette fel.
Amint arra figyelmeztettek, még a jóváhagyott, vagy ellenőrzött címkével ellátott vélemények sem feltétlenül validak.
Ezek ugyanis csak arra utalnak, hogy a kereskedő ellenőrizte, hogy a vélemény valóban a vásárlótól érkezett, de nem zárja ki azt a lehetőséget, hogy a kereskedő a pozitív véleményért cserébe ne fizetett, vagy biztosított volna kedvezményt a szerzőnek.
Így derítheted ki, valós-e a visszajelzés
Figyelj a nyelvezetre, a helyesírási hibákra, magyartalan szókapcsolatokra. A körülményesen fogalmazó, a mindennapi beszédben idegen szóhasználat utalhat arra, hogy a véleményeket maga a kereskedő, egy marketing szakember vagy az AI írta.
Amennyiben több véleményben is ugyanazok a kifejezések ismétlődnek, ugyanazokat a termékjellemzőket dícsérik, vagy hasonló felépítésűek a szövegek, előfordulhat, hogy ugyanabból a forrásból származnak. Amennyiben a különböző termékeknél megegyezik a visszajelzés szövege, az szintén erre utalhat.
Ha rövid időn belül feltűnően sok értékelés érkezik, az is a manipuláció egyik látható jele. Gyanakvásra adhat okot az is, ha minden értékelés hasonlóan pozitív, és senki nem emel ki semmiféle negatívumot.
Ne csak a kereskedő oldalán megjelenő visszajelzéseket olvassuk el, támaszkodjunk több forrásra, nézzük meg a Google-értékeléseket is, valamit nézzünk utána, valós személy-e az, aki írta, és annak is, hogy ki jogosult a véleményeket módosítani.
Ha kíváncsi vagy arra, mit tehetsz, ha egy webshop átvert, olvass tovább!
