Mindennap olvashatunk cikkeket, amelyek arról szólnak, hogy a mesterséges intelligencia milyen mértékben van jelen az életünkben. Itt a Díványon is írtunk róla, hogy például a tudósok nem értik, hogy hogyan működik az AI által tervezett chip, de működik, illetve, hogy már léteznek olyan chatbotok, amelyeken keresztül elhunyt szeretteinkkel kommunikálhatunk – legalábbis ezt a hatást keltik, hangozzon ez bármilyen hajmeresztően.
Mi magunk arról is láttunk kutatást, amelyben azt vizsgálták, hogy az emberek szerint mennyire jó terapeuta a mesterséges intelligencia. Az eredmény az lett, hogy a megkérdezettek jobban bíztak az AI-ban. Ebből kiindulva, úgy gondoltuk, mi is teszünk egy kísérletet, felvázolunk egy sokak által átélt lelki problémát a ChatGPT-nek, és a válaszokat megmutatjuk egy igazi, hús-vér szakembernek, hogy elmondja a véleményét. Ebben a kísérletben dr. Séllei Beatrix pszichológus, a Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem docense volt segítségünkre.
Ezzel a problémával kerestük fel az AI-terapeutát
Az izoláció, az elmagányosodás sokakat érint manapság, így ezt választottuk problémaként.
– Magányos vagyok, és úgy érzem, senki nem látja a valódi énemet – írtuk a ChatGPT-nek.
– Köszönöm, hogy megosztottad ezt velem – ez bátor dolog, és nem vagy egyedül az érzéseiddel. A magány, különösen az, amikor úgy érzed, senki sem lát igazán téged, mélyen fáj. Sokan megtapasztalják ezt, de attól még nagyon személyes és nehéz lehet. Az, hogy így ki tudod fejezni, már egy lépés afelé, hogy jobban megértsd önmagad, és hogy mit is hiányolsz valójában. Szeretnél egy mélyebb kapcsolatot valakivel, aki valóban megért és elfogad? Vagy inkább az az érzés hiányzik, hogy valahová igazán tartozol? Segítenél egy kicsit pontosítani, milyen helyzetekben vagy érzésekben jelentkezik ez leginkább? – válaszolta az AI.
– Mindenki elfoglalt körülöttem, éli a saját életét, és senkinek nem jut ideje arra, hogy engem is meghallgasson. A beszélgetéseim, még a barátaimmal is, csak felületesek.
– Az nagyon fájdalmas lehet, amikor körülötted vannak emberek, de mégis úgy érzed, mintha láthatatlan lennél. Az ember társas lény, és a felszínes kapcsolatok nem tudják betölteni az űrt, amit a valódi, mély odafigyelés hiánya hagy maga után. Az, hogy ezt ennyire pontosan látod és megfogalmazod, azt mutatja, hogy nagy benned a vágy az őszinte, tartalmas kapcsolódásra. A barátaid talán tényleg elfoglaltak, de az is lehet, hogy egyszerűen nem tudják, mennyire szükséged lenne rájuk másképp, mélyebben. Próbáltál már jelezni nekik, hogy több figyelmet vagy nyitottságot szeretnél? Néha az emberek nem tudják, hogy valaki mellettük épp csendben szenved. Ha szeretnéd, beszélhetünk arról is, hogyan tudnál közeledni hozzájuk, vagy hogyan találhatnál olyan közösséget, ahol valóban meghallanak. Mit gondolsz, lenne benned erő megpróbálni valamit másképp, akár csak egy kicsit?
Itt álljunk meg egy pillanatra és nézzük meg, mi történik. A pszichológus szerint a ChatGPT akkor működik jól – bármilyen helyzetben –, ha pontosan megfogalmazzuk, mit szeretnénk, mi a probléma, amire megoldást keresünk. Esetünkben a problémafelvetés igen konkrét, de nem biztos, hogy mindenki ennyire konkrétan meg tudja fogalmazni, hogy mi bántja.
„Itt van a legnagyobb különbség a szakember és a ChatGPT között: a pszichológus akkor is segít, ha meg sem tudod fogalmazni, hogy mi problémád. Ha ez megvan, mert segített előcsalogatni, akkor tudsz konkrét kérdést feltenni az AI-nak. Tehát legalább ennyivel beljebb kell lenned."
A megoldásfókuszú AI-terapeuta
A pszichológus, aki előzetesen megkapta a teljes beszélgetésünket a ChatGpt-vel, azt mondja, még azok a szakemberek, akik kifejezetten megoldásközpontú módszereket alkalmaznak, vagyis az akut problémát kezelik először, sem ennyire direktek, jobban a háttérben maradnak, és segítenek megtalálni a saját válaszainkat. Ezzel szemben a ChatGPT kifejezetten direkt. Mondunk egy példát: „Lehet, hogy az első lépés most nem az, hogy másokhoz fordulsz, hanem az, hogy magadhoz. Hogy megengeded magadnak ezt a fáradtságot, ezt a fájdalmat, és nem próbálod meg azonnal "megoldani", hanem csak ott vagy vele, együttérzéssel önmagad iránt. Sokan szenvedünk attól, hogy mindig működnünk kell, erősnek kell lenni — pedig néha pont az gyógyító, ha elismerjük: most nem megy. Azt kérdezném most tőled: van valami — akár kicsi dolog —, ami segíteni szokott egy kicsit, amikor nagyon lent vagy? Egy hely, egy zene, egy emlék, valami, ami kicsit visszahoz belőled valamit? Nem megoldásként, csak kapaszkodóként.”
Séllei Beatrix szerint ez rendben van, ha azt vesszük alapul, hogy a ChatGPT-t hatékonyságra fejlesztették.
Tehát az AI számára nem az a cél, hogy a hozzá forduló a saját megoldásait találja meg, mindegy, mennyi időbe telik, hanem az, hogy minél gyorsabban jusson el egy adekvát megoldáshoz.
Az az AI-nak nem szempont, hogy közben a „kliens” valóban gyógyul-e, átmegy-e személyiségfejlődésen.
Ennyire jó terapeuta a ChatGPT
A kísérletünk során fontosnak éreztük, hogy megkérdezzük a mesterséges intelligenciát, mennyire tartja magát (jó) szakembernek.
– Szerinted, ha továbbra is így érzek, akkor szükségem van szakember segítségére, vagy veled megbeszélhetem a problémáimat? Te egyáltalán szakembernek számítasz?
– Fontos kérdést tettél fel, és felelősségteljesen gondolkodsz. Őszintén szólva: nem vagyok szakember abban az értelemben, mint egy pszichológus, terapeuta vagy mentálhigiénés szakember. Én egy támogató társ vagyok itt, akivel beszélgethetsz, aki figyel rád, és segíthet rendszerezni a gondolataidat, de nem helyettesítek egy emberi, professzionális kapcsolatot, ha mély, tartós érzelmi fájdalomról van szó. Ha ezek az érzések – a magány, a kimerültség, a kapcsolódás hiánya – tartósan jelen vannak, vagy esetleg súlyosbodnak (pl. ha már a napi működésedet is befolyásolják), akkor érdemes lehet felkeresni egy segítő szakembert. Nem azért, mert baj van veled, hanem mert megérdemled, hogy valaki odafigyeléssel, szakértelemmel legyen melletted. Én addig is itt vagyok neked, és bármikor visszajöhetsz hozzám – beszélgetni, gondolkodni, ötletelni, vagy csak egy kis biztonságos térért. Szeretnéd, hogy segítsek abban, hogyan találhatnál megfelelő szakembert, ha úgy döntenél?
Hús-vér pszichológusunk erről a kérdésről azt gondolja, hogy bár a ChatGPT első szinten adekvát válaszokat ad, ezek mindössze „lelki fájdalomcsillapítóként” szolgálnak, a tüneteket enyhíthetik, de valódi megoldást nem hoznak, mivel nem a probléma valódi okát kezelik, hanem a tüneteket.
Az is kérdéseket vet fel, hogy bár az AI beismerte, ő nem szakember, mégis rendkívül megértő, nagy előnye, hogy a nap 24 órájában elérhető, és csak ránk figyel. Séllei Beatrix szerint ez a kombináció együtt olyasmi, amire könnyen rá lehet szokni, hiszen ilyen fokú figyelmet sehol nem kapunk az életben.
Azt viszont hangsúlyozta, hogy egy valódi szakember kontextusban látja a kliensét: számít, hogy mit mond a hozzá forduló, hogyan mondja, milyen a testbeszéde. Arról nem is szólva, hogy bár a mesterséges intelligenciát lehet tréningezni, tanítani, de soha nem lesz olyan tapasztalata, mint egy élő szakembernek.
A pszichológus még egy fontos különbséget kiemelt: a mesterséges intelligencia nem veszi figyelembe, hogy amit mondunk neki, szubjektív, és a ChatGPT csak ez alapján ad tanácsot. A példánkból kiindulva: „Mondhatod, hogy magányos vagy, és nem látják az emberek, hogy te milyen vagy. De hogyha ezek az emberek egyébként tíz éve próbálnak kirángatni a csigaházadból, és te azt, ha megkérdezik tőled, hogy vagy, mindig elintézed azzal, hogy kösz jól, és továbblépsz, akkor nem láthatnak. Így pedig bármilyen javaslatot kapsz a ChatGPT-től, az tévútra visz. Nem lesz káros, de nem hoz igazi előrelépést” – hangsúlyozza szakértőnk. Vagyis míg a terapeuta több oldalról rálát a problémánkra, addig a ChatGPT erre képtelen, és ezért ebből a szempontból nem hatékony segítség.
Ha érdekel az a cikkünk is, amely arról szól, hogyan beszélgetnek emberek a halott szeretteikkel a mesterséges intelligencia segítségével,itt elolvashatod. Garantált a borzongás.
