Csaknem egy hónapja nem kapják meg az Yves Rocher magyar webshopjában előre kifizetett termékeket a vásárlók. Állítólag egy költözés bénította meg a kiszállításokat.
Felháborodott kommentek árasztották el a Yves Rocher magyar közösségi oldalát, mert a francia kozmetikai cég hazai webshopja csaknem egy hónapja nem szállítja ki az előre kifizetett megrendeléseket a vásárlóknak – írja az Index.
Volt, aki arról számolt be, hogy május 30-án rendelt, de mostanáig sem kapta meg a termékeket. Más azt írta, hogy 21 ezer forintja áll benne a vásárlásban, de a küldemény hozzá sem érkezett meg.
Én is június 4-én rendeltem, ki is fizettem a rendelést, azóta semmi. E-mailre nincs válasz, a megadott telefonszám mindig foglaltat jelez
– írta egy másik vevő.
Eközben az Yves Rocher Magyarország semmilyen felületen nem kommunikál a fennakadásról, de a Facebook-oldalukra még csütörtökön is kitettek egy friss termékajánló bejegyzést – ami csak olaj volt a tűzre a pórul járt vásárlóknál.
Az ügyfélszolgálat elérhetetlen, e-mailekre nem válaszolnak, bár néhányan kaptak egy levelet, amelyben a cég azt írja: „Raktárcsere következtében a május 30. után feladott online rendelések a megszokottnál lassabban kerülnek feldolgozásra és kiszállításra, ezért elnézést kérünk!”
A márka több hazai offline üzletének nem hivatalos válaszai alapján annyi körvonalazódik az ügyben, hogy technikai probléma van kiszállítással, mert a webshopnak nem sikerült átállnia egy új rendszerre. Ebben az is szerepet játszhat, hogy az online cég új raktárba és székhelyre költözött. Arról egyelőre nincs információ, mikor jutnak el a megrendelések a vevőkhöz.
