Ha az interneten vásárolunk, sokszor megvetetik velünk azt is, amit eszünk ágában sem volt beszerezni. Mindezt olyan technikákkal érik el, amik nem feltűnőek, gyakran le sem esik a tantusz, hogy megvezettek.
Dark pattern, magyarul sötét technika. Így hívják azokat a tudatosan alkalmazott, de direkt nem nagydobra vert megoldásokat, amelyek révén az online kereskedelmi oldalak nagyobb hasznot tudnak elérni. Ezeknek a praktikáknak az a célja, hogy a felhasználókat rávegyék olyan dolgokra, amelyeknek a következményeivel nincsenek tisztában. A felület tervezése során alkalmazott manipulatív fogások ugyanis olyan irányba terelik a fogyasztót, hogy eredeti szándéka ellenére is vásároljon, vagy átadja személyes adatait.
Ez az internetes vásárlás rejtett technikája
A kereskedelemmel foglalkozó internetes oldalak túlnyomó többségén felfedezhetőek az úgynevezett dark pattern megoldások. Bár ezek a technikák elsőre ártalmatlannak tűnhetnek, hosszú távon komoly hatással lehetnek a vásárlói döntésekre és a fogyasztói bizalomra. A Nemzetközi Fogyasztóvédelmi Jogérvényesítő Hálózat (ICPEN) megvizsgált több mint félezer weboldalt, és
76 százalékuknál találtak legalább egy, 67 százalékuknál pedig több manipulatív működést.
Az erről szóló legfrissebb jelentés szerint a legjellemzőbb trükkök a következők:
- Szándékosan félrevezető dizájn – Ide tartozik például a kijelentkezés lehetőségének elrejtése vagy egy fontos gomb elhelyezése olyan helyre, ahol eszünkbe sem jutna keresni. Néha az ajánlat bezárásához szükséges „x” szürkén jelenik meg, hogy minél inkább rejtve maradjon a szemünk elől. Ilyen esetekben a felhasználók gyakran akaratuk ellenére maradnak meg egy szolgáltatásnál.
- Ingyenes próbához is kártyaadatokat kérnek – Ez csak azt a célt szolgálja, hogy amint letelik a díjmentes időszak, rögtön le tudják vonni az immár pénzessé vált szolgáltatás díját, időt sem hagyva az előfizetőnek arra, hogy elálljon a szerződéstől. Ezzel a módszerrel a szolgáltatások több mint kétharmada (66,4%) élt.
-
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 - Hamis hierarchiák – Ennek az a lényege, hogy kiugró pozícióban, akár még „speciális ajánlat” vagy hasonló figyelemfelkeltő felirattal is hirdetnek drágább ajánlatokat, miközben a kedvezőbb árú termékeket eldugottabb helyen lehet csak megtalálni. Ezt a cégek 38 százaléka alkalmazta.
- Hivatkozás a többi vevőre – „Ügyfeleink többsége ezt választotta”, állítják egyes cikkekről, hátha a közösség ereje ránk is hat, gondolván, hogy mások biztos jobban tudják, melyiket érdemes megvenni. A webhelyek és alkalmazások 21 százaléka próbálta ekképpen terelgetni a vevőit.
- Saját értékeink megkérdőjelezése – „Mert hülye azért nem vagyok!” Ismerős, ugye, a szlogen? Legtöbbször olyan nyelvi fordulatokat használnak, amelyekkel érzelmeket váltanak ki a döntéshozatali folyamat manipulálására. Egyes oldalak attól sem riadnak vissza, hogy csak úgy tudjunk lemondani a kínált termékről, ha a „Tudomásul veszem, hogy lemaradok a csodálatos ajánlatról” gombra kattintunk, hátha elszégyelljük magunkat, és visszakozunk.
- Hamis sürgetések – Gyakran egy félrevezető számláló jelzi, hogy az adott termékből éppen hányan vásárolnak, azt az érzetet keltve, hogy ha nem cselekszünk időben, kifogyhat a készlet. Több online kereskedelmi oldal kiírja a megjelenített termékre, hogy utolsó darab, aztán ha gyorsan megvetted, láthatod, hogy továbbra is szerepel a kínálatban. Ugyanebbe a kategóriába tartoznak az akciók végét jelző figyelmeztetések, amelyek szintén elhamarkodott döntésre kényszeríthetnek.
- Noszogatás – Ez az általunk egyszer már elutasított lehetőségek ismétlése. Nemcsak számunkra érdektelen termékeket kínálnak újra és újra, hanem arra is akad példa, hogy miután a regisztrált ügyfél megtiltotta, hogy használják az ismerősei e-mail-címeit, erre is rendszeresen visszakérdez a program. A TikTok például kitartóan arra kér, hogy töltsd fel a névjegyeidet az alkalmazásba, akkor is, ha ezt már többször elutasítottad.
Ami az interneten csak technika, az az embernél pszichológia
Ezek a dark pattern technikák azért problémásak, mert etikátlanul kihasználják az emberi pszichológia és viselkedés sajátosságait. A felhasználók manipulálása a profit növelése érdekében ugyanakkor hosszú távon csökkentheti a fogyasztói bizalmat és elégedettséget, és jogi következményekkel is járhat. Az internetes átláthatóság és a fogyasztói jogok védelme érdekében egyre több szervezet és szabályozó testület igyekszik fellépni az ilyen szolgáltatói magatartás ellen. Ilyenért kapott pert a nyakába az amerikai fogyasztóvédelemtől a Match társkereső is, ami végül kétmillió dolláros megegyezéssel zárult.
Az ICPEN munkájában most 26 ország 27 hivatala vett részt. A felmérés csak a manipulatív gyakorlatok előfordulásával foglalkozott, feljelentésekkel nem, mivel az ezekkel kapcsolatos szabályozás országonként eltérő. Az ICPEN vezetését idén átvevő amerikai fogyasztóvédelmi hivatal jelezte, hogy az eredmények fényében ismét ráerősítenek a fogyasztókat megtévesztő módszerek üldözésére. Hogy nem maradnak munka nélkül, az biztos, hiszen az ilyen taktikákkal nap mint nap lehet találkozni a legnagyobb online áruházak felületein is.
Ha arra is kíváncsi vagy, hogy a piacokon hogy trükköznek, arról korábbi cikkünkben is olvashatsz.
