Egységesíti informatikai rendszerét az ELMŰ és az E.ON, júniusban és júliusban többféle változásra is fel kell készülniük az ügyfeleknek.
Amint az E.ON sajtóközleményéből kiderül, az E.ON Hungária Csoporthoz tartozó ELMŰ Hálózati Kft. és az E.ON Észak-Dunántúli Áramhálózati Zrt. ellátási területén a megszokottnál később jöhetnek a villanyszámlák. Egyes ügyfeleik számára kiemelt figyelemre hívják fel a figyelmet: változik a bankszámlaszám, a postai cím, valamint az ügyintézés menete is. Egyes ügytípusok esetén hosszabb átfutási idővel kell számolni. Mutatjuk a részleteket és az érintett területeket.
Arra is felhívták a figyelmet, hogy az ELMŰ Hálózati Kft. területén akár 3 hetes csúszást is tapasztalhatnak az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.-től érkező villanyszámlák érkezésében. Az előre fizető mérőórás ügyfelek ebben az időszakban is a megszokott módon tölthetik a fizetős mérőket.
Az E.ON ügyfeleit érintik a változások
A változások az egységessé váló informatikai rendszerre való átállás időszaka alatt érintik az ügyfeleket. Az egységes rendszer célja, hogy az ügyintézés egyszerűbbé váljon minden érintett ügyfél számára.
Az átállás a budapesti és Pest vármegyei ELMŰ minden ügyfelét, illetve egyes észak-dunántúli E.ON ügyfeleket érinti.
Érdemes szem előtt tartani, hogy június 29-étől az ELMŰ Hálózati Kft. ügyfelei által használt online ügyfélszolgálat megszűnik. Az E.ON Hálózat mobilapp már korábban, június 20-ától nem lesz elérhető. Az egységesítést követően, július 10-étől az E.ON budapesti és Pest megyei ügyfelei is az eon.hu/ugyintezes online ügyfélszolgálati oldalon, valamint az E.ON Ügyfélszolgálat applikációban intézhetik ügyeiket.
Ezeken a felületeken az átállás időszakában nem lesz lehetőség az éves fényképes leolvasásra, a módosított időpontról e-mailben értesíti az ügyfeleket a szolgáltató. Megváltozik az ELMŰ Hálózati Kft. elérhetősége is, júliustól az aramhalozat@eon.hu e-mail címen, illetve a 7602 Pécs. pf. 400 postai címen léphetnek kapcsolatba a társasággal.
A villanyszámlán szereplő azonosítóra szükség lesz
Egyes ügyfelek azonosítói is megváltoznak az átállást követően, de a mérőórák gyári száma és a mérési pont azonosítója (POD) megmarad. Az ügyintézés során ez utóbbira lesz szükségük, amit a számla 3. oldalán a bal felső sarokban találnak meg. A POD-azonosító HU000-val kezdődik, 33 karakterből áll.
2025. június 20-július 15. között nem készül rendszerhasználati díj számla azon érintett ügyfeleknek, akik ezt külön fizetik, ők várhatóan később kapják kézhez az erre az időszakra vonatkozó fizetni valót, ami hosszabb fogyasztást tartalmaz. Változik a bankszámlaszám is, így utalás előtt mindenképp fontos ellenőrizni, hogy megfelelő helyre indíthassák az utalást az érintettek.
- Azok, akiknek erre az időszakra esik az éves leolvasásuk, akár 3 hetes csúszást is tapasztalhatnak az elszámoló számlák érkezésében, de erről az MVM Next e-mailben és postán is értesíti majd őket.
- Június 14-től szünetel az új bekapcsolási igények és mérőcserék feldolgozása is.
- Június 15-től a felhasználóváltás zavartalanul működik, ám a szerződés csak később érkezik meg az érintettekhez.
- A HMKE (háztartási méretű kiserőmű) bekapcsolási igények nem lesznek elérhetőek június 1-15. között. Új bekapcsolási igény esetén a határidők változhatnak.
Az átállást követően, július 10. után a személyes, a telefonos és az online ügyintézés az E.ON minden ügyfele számára teljeskörűen elérhető lesz ismét. Az érintett cégek kérik és köszönik ügyfeleik türelmét.
