Egy nemrégiben készült nemzetközi felmérés alapján elkészült a világ tíz legrosszabb megítélésű légitársaságának listája. A kutatás több ezer utas valós tapasztalatát és közösségi médiabeli értékeléseit vizsgálta, hogy kiderüljön, mely cégeket utálják a leginkább a világon.
Az eredmény sokakat meglepett, hiszen nemcsak kisebb, hanem komoly múltú társaságok is helyet kaptak a listán, köztük egy magyar vállalat is. A vizsgálatot egy ausztrál elemzőcég készítette, amely több mint négyezer légitársaságokhoz kapcsolódó bejegyzést elemzett a közösségi médiából. Azt vizsgálták, milyen arányban szerepelnek negatív vélemények az adott cég neve mellett.
Ezek a legutáltabb légitársaságok
A végeredmény szerint a legtöbb elégedetlen utas az indiai Go First légitársaságról írt, amely az összes említés 73,8 százalékában negatív kontextusban jelent meg. Az amerikai Spirit Airlines és a Frontier Airlines sem szerepelt sokkal jobban: előbbit 62,2, utóbbit 61,9 százalékban érte negatív visszajelzés.
A Wizzair a TOP10-ben kapott helyett
Európában a portugál TAP Air Portugal kapta a legtöbb kritikát, a bejegyzések közel 70 százaléka elégedetlenséget tükrözött. A lista azonban nem állt meg a kontinens nyugati felénél:
a magyar fapados légitársaság, a Wizz Air is bekerült a legrosszabb tíz közé.
Az értékelések szerint az utasok leggyakrabban a járatkésések, a rejtett díjak, a poggyászszabályok és a nehezen elérhető ügyfélszolgálat miatt panaszkodnak. Ezek a problémák különösen gyakoriak az alacsony költségvetésű légitársaságoknál, amelyeknél a jegyárak csökkentése a szolgáltatások rovására mehet.
A kutatás szerint az utasok elégedetlenségét nemcsak az okozza, ha késik a járat vagy elveszik a poggyász, hanem az is, ha a cég nem megfelelően reagál a panaszokra. Sokan arról számoltak be, hogy hosszú órákig kell várniuk a telefonos ügyfélszolgálatra, vagy automatikus válaszokat kapnak személyes segítség helyett. Mindez azt eredményezi, hogy az utasok bizalma jelentősen csökken, még akkor is, ha egyébként az árak vonzóak.
A tapasztalatok azt mutatják, az utasok egyre tudatosabban mérlegelik,
megéri-e a spórolás a kényelmetlenségek és a bizonytalan ügyintézés árán.
A Wizz Airhez hasonló légitársaságoknak tehát komoly kihívást jelent, hogy miként tudják javítani a megítélésüket a nemzetközi piacon, hiszen a negatív élmények pillanatok alatt elterjednek az interneten.
Ha kíváncsi vagy rá, honnan indulnak a legolcsóbb fapados járatok, olvasd el ezt a cikkünket is!
