Bár kezdetben igen sok kritika érte az önkiszolgáló kasszákat, mostanra egyre népszerűbbek a vásárlók körében. Van, aki örül annak, hogy nem kell a pénztárosok tempójához alkalmazkodnia, és nagyobb önállósággal hatékonyabb a vásárlás. Mást azonban bosszant ez a rendszer, mert úgy érzi, a bolti alkalmazottak helyett kell dolgoznia, és dühítő, hogy segítséget kell kérnie például kupon beváltásakor, vagy akkor, ha nem sikerül lemérni a gyümölcsöt.
Akár tetszik, akár nem, egyre több üzletben működik már a hagyományos mellett önkiszolgáló kassza is, melyek fejlesztése kiemelt szerepet kap az üzletek jövőjét tekintve, hiszen ezek a rendszerek hozzájárulnak a vásárlási élmény növeléséhez, miközben a hagyományos pénztárak is elérhetők maradnak a vásárlói igények teljes körű kielégítése érdekében. Most utánajártunk annak, hogyan változtatta meg a magyarok vásárlási szokását az önkiszolgáló kasszák megjelenése.
Önkiszolgáló kasszánál gyorsabb a vásárlás
„Ha van önkiszolgáló kassza az üzletben, akkor biztos, hogy azt használom, mert sokkal gyorsabban végzek, mint ha beállok egy hagyományosnál kígyózó sorba” – mondta az előttem várakozó középkorú hölgy, akit még az sem tántorít el, hogy a legtöbb önkiszolgáló kasszánál csak kártyával tud fizetni. Majd hozzátette: „Egyáltalán nem érzem megterhelőnek, hogy magamnak kell kasszáznom. Már csak azért sem, mert sokszor felbosszantottam magamat, amikor a pénztárosok kapkodva dobálták, amit vásároltam.”
Az általunk megkérdezett üzletláncok képviselőinek elmondása alapján a magyarok megbarátkoztak az önkiszolgáló kasszákkal, és sokan már valóban gördülékenyebben és gyorsabban intézik a bevásárlásaikat.
„A vásárlói visszajelzések egyértelműen azt mutatják, hogy a várakozás sokkal kisebb terhet jelent a vevők számára, amikor önkiszolgáló kasszánál állnak sorba – mondta a Dívány megkeresésére Maczelka Márk, a SPAR Magyarország Kereskedelmi Kft. kommunikációs vezetője, aki fontosnak tartotta kiemelni, hogy minden olyan helyen, ahol van önkiszolgáló kassza, ott hagyományos kasszákat is üzemeltetnek, meghagyva a választást a vásárlóknak. Mint megtudtuk, az üzletlánc tervei között az a lehetőség egyáltalán nem szerepel, hogy egy üzletben kizárólag csak önkiszolgáló kasszatípust üzemeltessenek.
Az idősebb vásárlóknak néha kihívást jelent az önkiszolgálás
„A tapasztalatok szerint a rendszer jól működik, és hatékonyan megelőzi a fizetés nélküli távozásokat. Az önkiszolgáló kasszák biztonságos működését modern kamerarendszerek, ellenőrző mérlegek, valamint az önkiszolgáló kasszáknál elhelyezett kapuk biztosítják. Miután csak a kifizetett blokk vonalkódjának beolvasása után lehet elhagyni a kasszazónát, ez minimalizálja a visszaélések lehetőségét” – mondta Tőzsér Judit, a Lidl kommunikációs vezetője, hozzátéve: általános tapasztalat, hogy az önkiszolgáló kasszák mindenhol népszerűek, azonban használatuk az idősebb korosztály számára néha kihívást jelenthet. Az áruház dolgozói minden esetben segítséget nyújtanak, hogy a vásárlók zökkenőmentesen tudják használni a rendszert.
Az üzletek forgalmának jelentős részét ezek bonyolítják
A Spar közel 200 üzletében 900, a Lidlnél pedig jelenleg 168 áruházban 1060 önkiszolgáló kasszát használhatnak a vásárlók. A rendszer népszerűsége egyértelmű, hiszen a tapasztalatok szerint a Sparban jelenleg már a forgalom több mint 30 százaléka ezeken keresztül bonyolódik, a Lidlben pedig a vásárlók több mint 40 százaléka választja ezt a fizetési megoldást.
Ezek az eredmények arra sarkallják az üzletláncot üzemeltető társaságokat, hogy folytassák az önkiszolgáló kasszák telepítését, sőt bizonyos üzletek esetében bővítést is terveznek, tekintettel az eszközök növekvő népszerűségére. Maczelka Márk ugyanakkor hangsúlyozta: az önkiszolgáló kasszák bevezetése nem volt hatással a munkavállalói létszámra.
Bár már korlátozottan vásárolhatunk élelmiszert SZÉP-kártyával, akad még rá lehetőség 2025-ben is. Mutatjuk, hogyan.
