Szakértő összegezte, milyen hibákat követhetnek el az emberek, ami miatt nem tudnak az elállási jogukkal élni a vásárlást követően.
A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) Facebook oldalán igyekszik segítséget nyújtani az online vásárlásokkal kapcsolatos elállási jog útvesztőiben való eligazodáshoz. Az általuk közzétett tudnivalók a Black Friday, illetve a közelgő ünnepek során is útmutatóként szolgálhatnak.
Amint azt szakértőjük a videóban összegezte, nem minden termékcsoportra él az elállási jog, élelmiszereket például nem küldhetünk vissza még online vásárlás esetén sem. Hasonló a helyzet akkor, ha úgy próbáltunk ki egy terméket, hogy az elvesztette újszerűségét, például számítógépes szoftverek esetén.
Így működik az elállási jog
Ugyanebbe a kategóriába esnek az egyedileg rendelt ajándéktárgyak, például családi fényképekkel díszített kézműves termékekre sem vonatkozik az elállás joga. Egy CD-t vagy DVD-t is csak addig küldhetünk vissza, amíg nincs kibontva.
„Főszabály szerint kibonthatjuk, illetőleg ki is próbálhatjuk a termékeket, bizonyos határig, természetesen"
− hangsúlyozta a szakértő. Az, hogy felpróbáljuk a ruhát vagy a cipőt, nem foszt meg ettől a jogunktól, az azonban, ha használjuk is, már igen.
A vevőknek online vásárlás esetén 14 napjuk van a visszaküldésre.
Ezt teheted, ha visszaküldenéd a terméket
Az elállási jogot a 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szabályozza. Eszerint a fogyasztó joga, hogy távollévők közötti szerződéskötés, például online vásárlás esetén
egyoldalúan és indoklás nélkül elálljon a vásárlástól.
Az elállási határidő alapesetben 14 nap, és egyértelműen nyilatkozni kell a webáruház felé erről a szándékunkról. A termék visszaküldésének költsége általában a vevőt terheli. Amennyiben a vásárlás egy hagyományos üzletben, azaz nem online történt, a kereskedő nem köteles a terméket visszavenni addig, amíg az nem hibás.
