Egyre dagad a DPD körüli botrány: ezrek panaszkodnak eltűnt vagy meg nem érkezett csomagokra, a futárcég szerint azonban csak minden 10. csomaggal van probléma. Megszólalt a vállalat egy futárja, is, és elmondta, szerinte mért nem érkezik meg sok küldemény.
Visszafordított vagy késve érkező csomagok, eltűnt küldemények – olyan rengetegen panaszkodnak már a DPD Hungary működésére, hogy fogyasztóvédelmi vizsgálat is indult az ügyben. Csalódott vásárló és a cégnél dolgozó futár is megszólalt az Index cikkében.
Sokszor hiányoznak adatok a DPD-s csomagokról
„Ez nettó hazugság, hogy minden csomag meg fog érkezni” – mondta a lap egyik olvasója, reagálva a DPD tegnapi közleményére, amelyben a futárcég a többi között kijelentette: a küldemények mindössze 10 százalékát érinti késés.
A csalódott vásárló elmesélte: csomagját minden előzetes egyeztetés nélkül visszaküldték a külföldi feladónak. Megkereséseire az ügyfélszolgálattól csak automata válaszokat kapott, később pedig „technikai problémával” indokolták a rendelés visszafordítását.
Tették ezt annak ellenére, hogy a csomag már a budapesti raktárban volt.
Egy DPD-nek dolgozó futár is megkereste a lapot. Elmondta: sok esetben az ügyfelek által megadott adatok hiányosak: gyakran nincs telefonszám a csomagon, vagy hiányos a címzés, például nincs feltüntetve a házszám.
Ilyen esetekben a rendszer nem tud értesítést küldeni.
Az is sokszor okoz problémát, hogy a bizonyos webáruházak nem továbbítják az ügyfél telefonszámát a DPD felé, vagy nem fizetnek az SMS-értesítésért. Így a futár sokszor hiába próbál kézbesíteni, a címzett nem is tud a csomagról.
Közben a sok panasz miatt fogyasztóvédelmi vizsgálat indult a futárcég ellen. Ennek célja, hogy kiderüljön: a kézbesítési és az ügyfélszolgálati gyakorlat megfelel-e a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályoknak, valamint annak feltérképezése, hogy
jogosultak-e a fogyasztók kártérítésre.
A DPD tegnap közleményében arról tájékoztatott, hogy karácsony előtt utolsó kézbesítési napuk december 23. Budapesti címek esetén a december 15., vidékieknél a december 19. előtt a feladótól átvett csomagok kézbesítését garantálják az ünnepek előtt.
