A belföldi és a nemzetközi forgalomban is pénzvisszatérítés jár a MÁV utasainak, ha a vonat túl sokat késik. Mutatjuk a vonatkozó szabályokat, mert komoly összegekről lehet szó.
A rendkívüli hőség miatt 10 ezer vonat késett kisebb-nagyobb mértékben az idei nyár legmelegebb időszakában, és 500 szerelvény egyáltalán nem indult el. A Pénzcentrum utánajárt,
hogyan lehet kártérítést kapni, ha a vonat 30 percnél többet késik.
A MÁV utasai kártérítésre jogosultak késések esetén
A MÁV-START napi szinten 3300 szerelvényt közlekedtet. A feláras InterCity és expresszvonatok esetében átlagosan 5-10 perc közötti késések jellemzőek. Az idei extrém hőség ugyanakkor többször igényelt műszaki beavatkozást, ami az utasok számára hosszabb menetidőket eredményezett.
A vasúti sebességkorlátozások oka az, hogy az utasbiztonságot semmilyen más szempontért nem áldozhatjuk fel
– hangsúlyozta a MÁV.
Azt viszont valószínűleg kevés utas tudja, hogy ha a vonat 30 percnél többet késik, akkor visszatérítés járhat a menetjegy árából. Márpedig késés bármikor előfordulhat akár baleset, időjárási körülmény vagy meghibásodás miatt, így nem árt tudni, mikor érdemes kártérítési igényt benyújtani.
Belföldi forgalomban a felár megfizetésével igénybe vett közvetlen vonatoknál lehet átalány-visszatérítést kapni, ami
- 30–119 perc késéssel történő érkezés esetén a menetjegy árának 25%-a;
- 120 perc vagy annál nagyobb késéssel történő érkezés esetén a menetjegy árának 50%- a.
Ha az átalány-kártérítés számított összege nem haladja meg az 1000 forintot, azt a vasúttársaság nem fizeti ki. De a kisebb összegű kártérítéseket is kifizetik, amint azok együttes értéke meghaladja az 1000 forintot. Az állomási pénztáraknál az utazás napjától számított 14 napon belül teljesítik a kifizetéseket, ezt követően az átalány-kártérítési igényt a MÁV ügyfélszolgálatához kell benyújtani az eredeti menetjegyekkel együtt.
Elektronikus jegy, e-vonatjegyek esetén a kártérítés kifizetése csak központilag lehetséges.
Bérlettel történő utazás esetén az átalány-kártérítés alapja az ugyanazon viszonylatra érvényes egy útra szóló menetjegy ára.
Hasznos tudnivalók külföldi utak kapcsán
Nemzetközi forgalomban a késés esetén fizetendő átalány-kártérítések a következők:
- a menetjegy árának 25%-os visszafizetése 60–119 perces késéssel történő érkezés esetén;
- a menetjegy árának 50%-os visszafizetése 120 perces, vagy azt meghaladó késéssel történő érkezés esetén.
A menetjegy árára vonatkozó átalány-kártérítés kifizetésének határideje az igény bejelentésétől számított 1 hónap. A vasúttársaság a 4 euró alatti összegű átalány-kártérítést nem fizeti ki, de azt az utas az elévülési időn belül más igényével együtt újra előterjesztheti, és ha a több jogos igény összértéke eléri ezt az összeget, az kifizethetővé válik.
