2024. július 15-én újraindul az ügyintézés az MVM-nél. Az ügyfelek reggel 8 órától érnek el minden szolgáltatást. A szolgáltató fontos változásokat is bejelentett.
Két hét után az MVM bejelentette, hogy lezárult az informatikai átállás, 2024. július 15-én, hétfőn reggel 8 órától minden ügyfél számára megnyílik a teljes körű ügyintézési lehetőség. Az E.ON-tól érkezett közel 2,5 millió ügyfél egyetemes villamosenergia-szolgáltatási szerződése változatlan tartalommal érvényben marad. Ugyanakkor az ügyintézéshez a jövőben új felhasználói azonosítóra lesz szükségük, ezeket az ügyfelek megtalálják az MVM első, 2024. július végén kibocsátott számláin, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton a főmenü 4-es pontjában is lekérdezhetők, a korábbi E.ON-számlákon szereplő azonosítók megadásával.
Változhat az áramszámlák fizetési határideje
Az MVM Next júliusi áramszámlája az átállási időszak miatt egyes ügyfelek esetében a megszokott időpontnál később érkezhet, így később is jár majd le a befizetési határidő. Augusztustól pedig a számlák fizetési határideje néhány nappal eltérhet a korábbiaktól.
Újraindul az MVM online ügyfélszolgálata és a számos új fejlesztést tartalmazó MVM Next nevű mobilapplikációja is, ezekhez frissíteni kell az appot. Azok számára, akik földgázfelhasználóként már regisztráltak az online ügyfélszolgálatra vagy applikációba, automatikusan megjelenik az árammal kapcsolatos ügyintézés is, amennyiben a személyes adataik megegyeznek a két szerződésben. A regisztrációval még nem rendelkező ügyfelek korábbi E.ON-os számlájukon szereplő adatokkal tudnak regisztrálni.
Az E.ON-tól érkezett ügyfeleket az MVM országszerte több mint 200 helyen elérhető személyes ügyfélszolgálati pontjain várja ezentúl.
Eközben az E.ON arra hívja fel ügyfelei figyelmét, hogy megújultak az áram- és gázhálózattal kapcsolatos ügyek intézéséhez szükséges elérhetőségei. „Egyetemes áramszolgáltatási portfóliójának értékesítése az érintett ügyfelek számára azt jelenti, hogy a jövőben az MVM Csoportnak fizetik számláikat, miközben az energiahálózat üzemeltetője és fenntartója továbbra is az E.ON Hungária Csoport marad” – írja közleményében a szolgáltató, kiemelve, hogy ügyfélszolgálati irodáiban hálózati, műszaki ügyeket, egyedi igényeket intézhetnek az ügyfelek. Minden elérhetőség, az ügyfélszolgálati irodák címe és nyitvatartása megtalálható az eon.hu oldalon.
Új kártyát kell igényelni egyes ügyfeleknek
Az MVM figyelmezteti az előre fizetős mérővel rendelkező ügyfeleket, hogy 2024. július 15. reggel 8 órától a mérők töltése normál üzletmenet szerint történik, de az E.ON-tól érkezett ügyfeleknek új kártyát kell igényelniük a megszokott töltőpontokon. A kártyával ezután akár már online is tölthetik mérőjüket. A korábbi Elmű-Émász ügyfelek – akiknek néhány hónapja villanykapcsoló ábra szerepel a számláján – új helyszíneken is tölthetik mérőjüket. Azok az előre fizetős mérővel rendelkező ügyfelek, akik az informatikai átállás időszaka alatt feltöltőkódot igényeltek, utólagosan, egyben kapják meg a számlát.
A szolgáltató Smart EFM mérővel rendelkező ügyfeleiknek 2024 július 17-én 8:00-ig kell visszatölteniük az átállás időszaka alatt térítés nélkül elfogyasztott mennyiséget, és megvásárolni a következő időszakra szükséges mennyiséget is. Amennyiben ez nem történik meg, a mérő automatikusan lekapcsolhat.
