Ahogyan beköszönt a hidegebb idő, egyre többen rettegnek a vasúti közlekedés késéseitől. Leszakadt felsővezetékek, kimaradó vonatok vagy néhány centi leesett hó okozhat fennakadást. Természetesen vannak vis maior, vagyis előre nem látható esetek is, és olyanok is, amikor látszólag minden rendben van, mégis késnek a járatok. Ha ismered a szabályzatot, akkor kiderül, hogy többet és hasznosabbat is lehet tenni, mint hogy szitkozódsz, csak éppen tele van buktatókkal az ügymenet.
Sokak szerint vonattal járni azért jelent egyfajta szabadságot, mert nem vagy időhöz kötve, már ami az érkezést jelenti, vagyis egyszer csak odaérsz, ahova elindultál, a kettő közötti idő pedig maga a nagybetűs kaland. Nos, vannak, akik ennyire nem vakmerőek, és szeretnének menetrendszerűen közlekedni, ami nem mindig jön össze, vagy nem éppen úgy, ahogyan elképzelték.
Nincs helyem a vonaton
Vettél például helyjegyet, első osztályú kocsiba szóló jegyet, esetleg fekvőkocsiba vagy hálókocsiba jegyet, de ha azt nem tudja mégsem prezentálni a vasúti társaság, akkor kötelesek felajánlani a szolgáltatást egy másik időpontban, vagy a célállomáshoz máshogy közlekedő vonaton. Ha ez nem megy, akkor magasabb szolgáltatást kell ajánlani, vagyis mondjuk első osztályra szóló jegyet a nem biztosított helyjegyért cserébe. Ilyenkor nem jár visszatérítés, és a társaság a magasabb szolgáltatással járó különbözetet sem kérheti el tőled.
Viszont ha ugyanez alacsonyabb minőségű szolgáltatással történik, vagyis nincs helyed az első osztályú kocsiban, ezért felajánlják, hogy átülhetsz a másodosztályúba, és te ezt elfogadod, akkor kötelesek a két szolgáltatás közti árkülönbséget visszatéríteni neked. Ha nem fogadod el a felajánlott alternatívákat, akkor vissza kell fizetniük a menetdíjat a már igénybevett szolgáltatástól függően. Tehát ha három átszállással utazol valahova és csak az utolsónál volt ilyen gondod, akkor nem fizetik vissza az egész utazás összegét.
Késik a vonatom
"Nem minősül járatkimaradásnak vagy késésnek, ha az utasok továbbszállításáról a vasúti társaság oly módon gondoskodott, vagy arra más vonattal lehetőség volt úgy, hogy az utas vonatkimaradás esetében 180 percet, a vonat késése esetén 30 percet meg nem haladó késéssel a célállomására megérkezzék" - áll a szabályzatban. Késésről kérhetsz igazolást, ez jól fog jönni, mikor elővesznek a munkahelyeden, az iskolában, vagy kiderül, hogy lekésted a csatlakozásod. Ezt vagy a vonaton a jegyvizsgáló, vagy a vasútállomás ügyeletes alkalmazottja jegyzi fel neked, őket kell keresni.
Feláras vonatok esetében 30–119 perc késéssel történő érkezés esetén a menetjegy árának 25%-a; 120 perc vagy annál nagyobb késéssel történő érkezés esetén a menetjegy árának 50%-a a visszatérítés mértéke. Ha meg nem feláras, akkor mindegy is, mert nyugodtan késhet. Ha bérleted vagy bérlet jellegű más jegyed, igazolványod van, akkor az átalány-kártérítés alapja az ugyanazon viszonylatra érvényes teljes árú, egy útra szóló menetjegy ára, tanuló bérlet esetén az ugyanazon viszonylatra érvényes 90%-os mérséklésű, egy útra érvényes menetjegy ára. Ha ez nem éri el az 1000 forintot, akkor a MÁV nem fizet, az nem teljesen világos, hogy mégis miért nem. Ja, és ha a jegyvételkor tájékoztattak a késésről, de te ennek ellenére megvetted, akkor sem vagy jogosult a kártérítésre.
Forgalmi akadály
A vasúti társaság köteles a tovább utazni kívánó utast és a poggyászát az eredeti vagy más útirányon az eredeti vagy más tömegközlekedési eszközzel a célállomásra szállítani forgalmi akadály esetén, amennyiben az időben és fizikailag lehetséges. Ilyenkor vagy másik vonattal kell elvinni a célállomásra, még akkor is, ha az egy feláras vonat, például ha te egy gyorsvonaton utazol Szegedről Budapestre, de az lerobban vagy eleve nem is érkezik, akkor a jegyvizsgáló közbenjárhat, hogy vegye fel az utasokat az Intercity, és neked ezért nem kell további díjakat fizetned.
Ha később akarod folytatni az utad vagy más útvonalon jutnál el a célállomásig, akkor meghosszabbíthatja a társaság a jegyed érvényességét, ha pedig az egésztől elment a kedved, akkor visszatérítik a menetjegyed le nem utazott részét, ha erről értesíted a jegyvizsgálót vagy az állomás ügyeletes alkalmazottját is, és ő kiállítja neked az igazolást, amivel tudsz intézkedni. És persze kötelesek visszaszállítani a kiindulási állomásra is, ha te azt szeretnéd. Más alternatív utazási lehetősséggel is próbálkozhatsz, vehetsz buszjegyet, bérelhetsz autót, de ezt nem fogja neked megtéríteni a MÁV.
Ezzel a vonattal inkább el sem indulok
Lehetőség van az utazástól való elállásra, és a menetjegy visszatérítésre, ha az utazásról lemondó utas a vonat jegyvizsgálójával vagy a felszállási állomás ügyeletes alkalmazottjával igazoltatja, hogy az igénybe venni kívánt vonat vagy kocsi 10 percet meghaladó késéssel indult volna, fűtés, világítás vagy a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő ülőhelyek nélkül közlekedett, valamint ha a zsúfoltság miatt az utas menetjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott.
Kártérítés is járhat
Ha 180 percnél hosszabb késés következik be járatkimaradás miatt, vagy a 30 percet meghaladja a késés, és a társaság, a vonat, amivel utaztál feláras, és ki is fizetted a megfelelő felárat, akkor kártérítésre is jogosult lehetsz. Ennek összege nem haladhatja meg a vonat kimaradása esetén a jegyed árának tizenötszörösét, 30 perc vagy azt meghaladó időtartamú késés esetében az ötszörösét, 5 perc és 30 perc közötti késés esetében háromszorosát, 5 percet meg nem haladó késés esetében egyszeresét. És itt is igaz az, hogy mindössze annak a szakasznak az árát veszik figyelembe, amin a késés történt, vagyis ha egy több átszállásos utazásnál az utolsó szakaszon futsz bele ilyesmibe, akkor csak annak az árát nézik.
A kártérítési igényt a vasúti társaság ügyfélszolgálatának címezve, a vasúti társaság bármely szervezeti egységéhez be lehet nyújtani. A kártérítési igénynek tartalmaznia kell a káresemény részletes leírását (oly módon, hogy a káresemény és a kár bekövetkezése közötti okozati összefüggés lehetőség szerint megállapítható legyen), a bekövetkezett kár leírását, valamint annak összegét (amennyiben meghatározható). A kártérítési igényhez csatolni kell az utas eredeti menetjegyét, felár-bizonylatát, valamint a kapcsolódó egyéb dokumentumokat.
Vis maiornak minősül az, ami a vasúti társaság ellenőrzési körén kívül eső okból eredő, előre nem látható, elháríthatatlan esemény vagy körülmény, melynek kivédése emberi erővel nem lehetséges. Ide tartozik például a bombariadó, sztrájk, vagy harmadik fél olyan magatartása, ami veszélyezteti az üzembiztonságot vagy lehetetlenné teszi a szolgáltatás teljesítését, közérthetőbben például öngyilkosság, baleset. És ide tartozik az olyan időjárási körülmény, melynek bekövetkezését a vasúti társaság az adott körülmények között elvárható gondosság ellenére sem kerülhette el. Kérdés ilyenkor az, hogy három centi hó mennyire minősül januárban váratlannak - az ilyen ügyekben ki lehet kérni szakértők véleményét, ugyanis vis maior esetén nem jár kártérítés.
Kinél kell reklamálnom?
Vagy a vonat jegykezelőjénél vagy a felszállási állomás ügyeletes alkalmazottjánál. A helyhiányt a jegyvizsgálónak kell jelezni minél hamarabb, hiszen csak akkor vagy jogosult visszatérítésre, ha a jegyvizsgáló 5 percen belül nem tudott elhelyezni sem ugyanolyan, sem magasabb besorolású helyen. Ha nem igazoltatod ezt vele, akkor a vasúti társaság nem köteles visszafizetni a pót- és helyjegyért kifizetett összeget.
Ugyanígy ha késik vagy elakad a vonatod, akkor is a jegyvizsgálónál vagy az állomás ügyeletes alkalmazottjánál kell erről igazolást kérned. Amíg nincs tőlük papírod mindenről, addig nem kapsz semmilyen visszatérítést, így ne hagyd magad lerázni, és mindent részletesen írass le: mi történt, mikor, melyik útszakaszon, milyen szolgáltatást ajánlottak, mit nem fogadtál el, meddig állt a vonat a nyílt pályán, hogyan jutottál el a célállomásra - vagy lett eleged az egészből és mentél haza.
A türelem és a kedvesség csodákra képes, és ne feledd, hogy valószínűleg nem rajtuk múlik, hogy éppen a semmi közepén dekkolsz, és lehet, hogy valóban ők sem tudnak semmit arról, hogy mikor történik már végre valami. Ha az adott nap utolsó csatlakozását lekésed, vagyis valahol éjszakáznod kell, akkor kérj számlát az alkalmi szállásadódtól, mert ennek költségét az észszerűség határain belül megtéríti a MÁV. Hogy ez egészen pontosan mit jelent, az nem derül ki, kérdés ugye, hogy mondjuk számukra egy olcsó munkásszállás bizonyul annak, míg lehet, hogy egy utasnak egy három csillagos hotel, hiszen mindig olyanban száll meg, ha utazik. Összefoglalva tehát a lényeg az, hogy a jegyvizsgáló vagy az állomás ügyeletes alkalmazottjának a segítsége nélkül túl sok jóra nem lehet számtani, ezért minden esetben érdemes elsőként hozzájuk fordulni.
