Ez is csak egy munka, mondhatnánk, egy egészen ótvar munka, amit valakinek el kell végezni. A Földön közel 5 milliárd közösségimédia-felhasználó gyártja és osztja meg a tartalmakat, pár tízezer ember pedig azon munkálkodik, hogy ezeken a felületeken a gyűlölet, az erőszak ne tudjon megjelenni, terjedni.
Miközben a nyugati, demokratikus világ a szólásszabadság tüzében ég, az emberek mesterséges intelligencia által vezérelt robotokat tanítanak meg a közösségi felületek moderálására. A fő kérdés ma már inkább az, hogyan határozható meg a különbség szólásszabadság és felelősségteljes szólásszabadság között. És kinek a feladata ezt a gyakorlatba átültetni és alkalmazni.
Mit csinál egy tartalommoderátor?
A tartalommoderátor feladata sokrétű, többféle feladat kombinációjából áll. Célzott eszközökkel kiszűri a szabályoknak nem megfelelő, sértő, illegális vagy káros szövegeket, képeket, videókat és hanganyagokat. Ezután döntést hoz arról, hogy a tartalmakat vagy felhasználói profilokat el kell-e távolítani a felületről, mert azok sértik a felhasználói szabályokat, vagy elég csak korlátozni őket, illetve figyelmeztető jellel ellátni.
A moderátorok segítenek fenntartani a digitális tér és az online közösségek etikai normáit, de nem csak a visszaélések és túlkapások korlátozása a cél, a nagy közösségi média szolgálatában álló moderátorok a platformok hírnevének védelmében is eljárnak. Ezek az óriás techcégek dollármilliárdokat költenek a naponta többmilliós új tartalom átvizsgálására. Többségük harmadik félnek szervezi ki ezt a feladatot, így távolítva el magától a kínos feladatot.
2013. március 23-án felhasználók ezreinek Facebook-üzenőfalán megjelent egy videó, amelyen egy idősebb ember egy kislányt bántalmaz. Mielőtt a videót törölték volna a Facebookról, tizenhatezerszer osztották meg, és négyezerszer lájkolták. Ez az eset világszerte megbotránkozást váltott ki.
Az elmúlt években az áttekintendő tartalmak óriási mennyisége jelentős technológiai fejlesztéseket tett szükségessé ezen a területen. A felhasználók által generált hatalmas mennyiségű, élőben megjelenő posztok gyorsabb moderálására – és a skálázhatóság eddig nem látott szintjére – egyre több IT-cég keresi a megoldást. A szélsőséges tartalmak gyors eltávolításának elmulasztása ugyanis súlyos botrányokat eredményezhet, amit a Facebook kárán a többi platform is megtanult már. De a leghíresebb közösségimédia-felületet irányító céget a tartalommoderátorok munkakörülményei miatt is sok támadás érte.
Mivel szembesülnek a tartalommoderátorok
Hiába léteznek az automatizált tartalommoderálási megoldások, melyeknek segítségével a moderálás gyorsabb és hatékonyabb. A mesterséges intelligenciával működő eszközök automatizálják ugyan a folyamat monoton lépéseit, és nagyrészt megvédik az emberi moderátorokat a legszörnyűbb tartalmaktól. De ezek az algoritmusok még mindig csak kiegészítik az ezen a területen dolgozó emberek szakképzett és nélkülözhetetlen munkáját.
Az előre betanított algoritmusok, amelyek menet közben is tanulnak minden egyes új moderálási döntésből, rengeteg munkaórát takarítanak meg az emberi moderátorok számára.
A technológiai fejlődés jelenlegi szakaszában viszont még nincs lehetőség az emberi erőforrás megspórolására.
Sok olyan eset van, amikor egy tényleges személynek kell döntést hoznia, mivel a tartalomszűrés során nagyon sok „szürkezóna” is létezik.
A Wall Street Journal a tartalommoderátori pozíciót az internetes technológia legrosszabb munkájának nevezte. 2020-ban ki is robbant egy botrány, ami végül azt eredményezte, hogy a bíróság 52 millió dollár kártérítés kifizetésére kötelezte a Facebookot a moderátorai részére, akik a pszichológiai terhelésre, rossz munkakörülményekre hivatkozva perelték a techcéget.
Az internetes szenny takarítói
Körülbelül 5 éve kezdődött a kínos téma nyilvános feldolgozása, miután több exmoderátor is nyilvánosság elé merészkedett a munkával kapcsolatos élményeivel. Az addigi hallgatás a szigorú titoktartási szerződés kötöttségének volt köszönhető. A beszámolók szerint egy ilyen megterhelő munka álmatlansággal, szorongással, gyors súlygyarapodással vagy fogyással, paranoia kialakulásával is járhat. Volt megszólaló, aki annyi gyermekbántalmazással kapcsolatos tartalmat látott, hogy már minden felnőttben a szexuális ragadozót feltételezte. Súlyos esetekről is beszámoltak: alkohol- és drogfüggőség, sőt még öngyilkosság is szerepelt a hatások között.
„Mindig változtattak az útmutatásokon, és soha nem adtak nekünk konkrét kvótát… Amikor először kezdtem ott dolgozni, és még nem voltam teljesen kiégve, napi 500-700 tartalommoderálási döntést kellett meghoznom. A mesterséges intelligencia és a felhasználók által jelentett dolgok keverékei voltak ezek” – mesélte egy moderátor a BBC-nek.
A Tisztogatók című dokumentumfilm
A Cleaners, vagyis a Tisztogatók a 2019-es Budapesti Nemzetközi Dokumentumfilm Fesztivál nyitófilmje volt. A film 5 tartalommoderátort mutat be. A Fülöp-szigeteken élő „takarítókból” álló csapat arra szakosodott, hogy felismerje és eltávolítsa az obszcén tartalmakat az internetről. A filmben leírják tapasztalataikat, amelyek során gyors egymásutánban kellett értékelniük az olyan megrázó jeleneteket, mint a kivégzések és a gyermekpornográfia. Emellett feltárják a munkájukban rájuk nehezedő, titoktartásnak is köszönhető nyomást, a feldolgozás nehézségeit, valamint véleményüket a közösségi médiában megjelenő tartalmak manipulálásának globális hatásáról. A film a világ minden tájáról származó forgatókönyvekkel a cenzúra következményeire is rávilágít.
A moderátoroknak a pszichológiai terhelésen túl óriási nyomást jelent az ítélőképesség terhe is: különbséget kell tenniük a gyermekpornográfia és az ikonikus vietnámi háborús fotók, vagyis az erőszakos cselekmények dicsőítése és az emberi jogi visszaélések feltárása között. A döntéseknek árnyaltnak és kulturális kontextusba helyezettnek kell lenniük, különben a platformnak a szólásszabadság megsértésének vádjával kell szembenéznie.
Megjelent az új Dívány-könyv!
A Dívány magazin új kötetével egy igazi 20. századi kalandozásra hívunk. Tarts velünk és ismerd meg a múlt századi Magyarországot 42 emberi történeten keresztül!
Tekintsd meg az ajánlatunkat, kattints ide!
hirdetés