A légi-közlekedésben néha történnek előre nem látható események, így sajnos benne van a pakliban, hogy a tervezett időpontban nem fogsz tudni útnak indulni. Éppen ezért a te érdeked is, hogy tisztában legyél az uniós szabályozás által biztosított utasjogokkal.
Mi minősül járattörlésnek?
Az Európa Önökért uniós portál szerint járattörlésről három esetben beszélhetünk:
- ha a légitársaság nem indítja el a foglalásodban szereplő menetrend szerinti gépet, hanem áttesz egy másik járatra
- ha a repülő ugyan felszáll, de vissza kell fordulnia a kiindulási repülőtérre, így végül egy másik járattal kell utaznod
- és ha a járat nem arra a reptérre érkezik, amelyik a jegyeden szerepel (*).
(*Kivéve, ha elfogadtad, hogy a légitársaság átfoglalással juttasson célba, vagy az érkezési repülőtér ugyanazt a várost vagy régiót szolgálja ki, mint a jegyen feltüntetett repülőtér, ez a két eset ugyanis hivatalosan késésnek minősül.)
Mit tehetek ilyenkor?
Neked elvileg semmilyen tennivalód nincs, csak a légitársaságnak, melynek a következő opciókat kell felajánlania számodra:
- visszatérítik a jegyed árát, és ha csatlakozó járatról van szó, a lehető legkorábbi járattal visszavisznek az induló reptérre
- átfoglalással repítenek el úti célodhoz a lehető leghamarabb
- vagy a szabad helyek függvényében hasonló feltételekkel szállítanak el oda egy általad megválasztott később időpontban.
Akármelyik megoldás mellett is döntesz, utána többé már nem élhetsz a másik két lehetőséghez kapcsolódó jogokkal. Ingyenes segítségnyújtásra és kártérítésre viszont még lehet esélyed.
Milyen segítségre számíthatok?
Amennyiben az átfoglalást vagy a hazautat választod, a légitársaságnak a várakozás idejére ingyenes segítséget kell felkínálnia. Ez az innivalót, az élelmet, a szállást (ha az átfoglalt járat másnap indul), a repülőtér és a szálláshely közötti transzfert, valamint 2 telefonhívás, telex, faxüzenet, vagy e-mail küldésének költségeit tartalmazza.
Ha a felajánlás a helyszínen mégsem történne meg, és kénytelen vagy magadnak fizeti az ételt, italt, a légitársaság később számla ellenében köteles megtéríti kiadásaidat, feltéve, hogy azok szükségesek, észszerűek és helyénvalóak voltak.
Kötelező a tájékoztatás
A légi utasokat megillető uniós jogokról szóló tájékoztatót a légitársaság a repülőtér utasfelvételi pultjánál, önkiszolgáló jegykezelő automatáinál, illetve online is köteles közzétenni. Ha a légitársaság megtagadja a beszállítást, vagy a járatod több mint 2 órás csúszással indul, netán jelentős késéssel érkezel meg, a légitársaságnak írásos tájékoztatót is kell adnia a kártérítésre és a segítségnyújtásra vonatkozó szabályokról.
Mikor kaphatok kártérítést?
Alapvetően akkor, ha nem kaptál értesítést a járattörlésről legalább 14 nappal a menetrend szerinti indulás időpontja előtt. Ha azonban a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a törlésre rendkívüli körülmények – például légiforgalmi szolgáltatási rendszerek által hozott döntések, kedvezőtlen időjárási viszonyok és biztonsági kockázatok – miatt került sor, akkor nem.
A szabályozás szerint a légitársaságnak kell bizonyítania, hogy személyesen és megfelelő időben értesített. Ha ez nem így történt, az illetékes tagállami hatósághoz fordulhatsz segítségért. Ami a kártérítés összegét illeti, az a távolságtól is függ:
| Távolság | Összeg euróban |
| 1500 km vagy kevesebb | 250 |
| Több mint 1500 km az Európai Unión belül, illetve minden más olyan járat esetében, melynek útvonala 1500 km és 3500 km között van | 400 |
| Több mint 3500 km | 600 |
És ha késik a gép?
Ha a járatod az induláskor késik, annak időtartalmától és a járat útvonalának hosszától függően segítségnyújtásra számíthatsz, továbbá jogosult lehetsz arra, hogy a légitársaság visszatérítse a jegy árát és visszaszállítson a kiindulási repülőtérre. Ha pedig a gép több mint 3 óra késéssel ér célba, kártérítés is járhat (feltéve, hogy nem rendkívüli körülmények állnak a háttérben).
Még mindig nem vagy teljesen nyugodt? Akkor töltsd le a Passenger Rights nevű alkalmazást (Androidra itt, iPhone-ra itt) a mobilodra! Ha úgy hozza a szükség, minden kérdésedre választ kaphatsz belőle.
