Mihez kezdjek, ha törlik a járatom?

Állítsd be, hogy a Dívány az elsők között legyen a Google-találatokban!

Nyaralni készülsz, de nem hagy nyugodni a gondolatot, hogy hirtelen törlik a járatod? Elmondjuk, milyen forgatókönyvekkel számolhatsz.

A légi-közlekedésben néha történnek előre nem látható események, így sajnos benne van a pakliban, hogy a tervezett időpontban nem fogsz tudni útnak indulni. Éppen ezért a te érdeked is, hogy tisztában legyél az uniós szabályozás által biztosított utasjogokkal.

Mi minősül járattörlésnek?

Az Európa Önökért uniós portál szerint járattörlésről három esetben beszélhetünk:

• ha a légitársaság nem indítja el a foglalásodban szereplő menetrend szerinti gépet, hanem áttesz egy másik járatra
• ha a repülő ugyan felszáll, de vissza kell fordulnia a kiindulási repülőtérre, így végül egy másik járattal kell utaznod
• és ha a járat nem arra a reptérre érkezik, amelyik a jegyeden szerepel (*).

(*Kivéve, ha elfogadtad, hogy a légitársaság átfoglalással juttasson célba, vagy az érkezési repülőtér ugyanazt a várost vagy régiót szolgálja ki, mint a jegyen feltüntetett repülőtér, ez a két eset ugyanis hivatalosan késésnek minősül.)

Nem csak hallgatni van jogod

Fotó: Shutterstock

Mit tehetek ilyenkor?

Neked elvileg semmilyen tennivalód nincs, csak a légitársaságnak, melynek a következő opciókat kell felajánlania számodra:

• visszatérítik a jegyed árát, és ha csatlakozó járatról van szó, a lehető legkorábbi járattal visszavisznek az induló reptérre
• átfoglalással repítenek el úti célodhoz a lehető leghamarabb
• vagy a szabad helyek függvényében hasonló feltételekkel szállítanak el oda egy általad megválasztott később időpontban.

Akármelyik megoldás mellett is döntesz, utána többé már nem élhetsz a másik két lehetőséghez kapcsolódó jogokkal. Ingyenes segítségnyújtásra és kártérítésre viszont még lehet esélyed. 

Milyen segítségre számíthatok?

Amennyiben az átfoglalást vagy a hazautat választod, a légitársaságnak a várakozás idejére ingyenes segítséget kell felkínálnia. Ez az innivalót, az élelmet, a szállást (ha az átfoglalt járat másnap indul), a repülőtér és a szálláshely közötti transzfert, valamint 2 telefonhívás, telex, faxüzenet, vagy e-mail küldésének költségeit tartalmazza.

Ha a felajánlás a helyszínen mégsem történne meg, és kénytelen vagy magadnak fizeti az ételt, italt, a légitársaság később számla ellenében köteles megtéríti kiadásaidat, feltéve, hogy azok szükségesek, észszerűek és helyénvalóak voltak.

Mikor kaphatok kártérítést?

Alapvetően akkor, ha nem kaptál értesítést a járattörlésről legalább 14 nappal a menetrend szerinti indulás időpontja előtt. Ha azonban a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a törlésre rendkívüli körülmények – például légiforgalmi szolgáltatási rendszerek által hozott döntések, kedvezőtlen időjárási viszonyok és biztonsági kockázatok – miatt került sor, akkor nem.

A szabályozás szerint a légitársaságnak kell bizonyítania, hogy személyesen és megfelelő időben értesített. Ha ez nem így történt, az illetékes tagállami hatósághoz fordulhatsz segítségért. Ami a kártérítés összegét illeti, az a távolságtól is függ:

És ha késik a gép?

Ha a járatod az induláskor késik, annak időtartalmától és a járat útvonalának hosszától függően segítségnyújtásra számíthatsz, továbbá jogosult lehetsz arra, hogy a légitársaság visszatérítse a jegy árát és visszaszállítson a kiindulási repülőtérre. Ha pedig a gép több mint 3 óra késéssel ér célba, kártérítés is járhat (feltéve, hogy nem rendkívüli körülmények állnak a háttérben).

Előbb vagy utóbb biztosan célba érsz

Fotó: Shutterstock

Még mindig nem vagy teljesen nyugodt? Akkor töltsd le a Passenger Rights nevű alkalmazást (Androidra itt, iPhone-ra itt) a mobilodra! Ha úgy hozza a szükség, minden kérdésedre választ kaphatsz belőle.