Megegyezett a Telenor és a Nemzeti Média- és Hirközlési Hatóság (NMHH) a 2015 szeptemberi tarifakivezetésekkel kapcsolatos hatósági vizsgálatot követően. A szerződés szerint a mobilszolgáltató kárpótolja azokat az ügyfeleket, akik rosszabbul jártak, az érintetteket a cég a napokban SMS-ben fogja megkeresni.
Augusztus 29. és szeptember 2. között számíthatnak majd SMS-re azok a Telenoros ügyfelek, akik érintettek a dologban. Az üzenetben szereplő egyedi linken szeptember közepéig mondhatják el a felhasználók a pozitív vagy negatív tapasztalatokat, majd legkésőbb október végéig személyre szabott kompenzációs ajánlatot kap a cégtől az, aki elégedetlen.
Mi történt?
2015-ben a Telenor megszüntetett néhány tarifacsomagot, helyettük az érintett ügyfelek az aktuális ajánlatok között választhattak újat. Az NMHH azt vizsgálta, hogy a szerződésmódosítás mennyire volt egyoldalú, és az előfizetők döntéshelyzete mennyire lehetett átgondolt. "Az elektronikus hírközlésre vonatkozó jogszabályok a már megkötött szerződések egyoldalú, szolgáltató általi módosítását csak kivételesen teszik lehetővé, a kétoldalú módosításoknál pedig azt hivatottak biztosítani, hogy az előfizetők valóban tájékozottan és megfontoltan dönthessenek" - áll az NMHH közleményében. A vizsgálatot végül olyan szerződéssel zárták a felek, amely lehetőséget ad arra, hogy a Telenor kötelezettségeket vállaljon arra, hogy kompenzálja az érintett ügyfeleket.
Kik az érintettek?
A Telenortól megtudtuk, hogy a 3,5 milliós ügyfélkörünk töredékét, pár tízezer ügyfelet érinti ez a felmérés, vagyis ők kapnak majd SMS-t, hogy elmondhassák a véleményüket, bár a Telenor szerint többségük nem is járt rosszul a tarifacsomag-váltással. "Az ügyfelek jelentős része számára előnyös volt a tarifaváltás, azaz korszerűbb, jobb és kedvezőbb tarifát kaptak a régi tarifájuk helyett (volt, aki még 100 forintos percdíjjal telefonált). Többen jelezték az NMHH-nak, hogy szerintük őket előnytelenül érintette a tarifaváltás, ezért küldtünk most SMS-t egy kérdőívvel, hogy pontos visszajelzést kapjunk a helyzetről" - közölte a Telenor sajtóosztálya. Akik az SMS-ben található linkről a kérdőívet nem tudják elérni, válaszolhatnak rá telefonon vagy személyesen is az ügyfélszolgálaton
Ki várhatja az SMS-t?
Akkor számíthat a Telenor megkeresésére a héten, ha ezeknek a feltételeknek megfelel:
- a tavaly történt tarifakivezetéssel összefüggően egyoldalú vagy kétoldalú szerződésmódosítás keretében történt tarifacsomag váltással érintett,
- számlás és/vagy kártyás,
- lakossági előfizető,
- nem áll a szolgáltatás díjtartozás miatti korlátozása alatt,
- aki a kérdőívvel kapcsolatos megkeresés időpontjában a Telenor előfizetője,
- ezen felül, kártyás előfizetések esetén azon előfizetők részére küld visszajelzésre vonatkozó megkeresést, akik 2015. szeptember 12. óta nem töltötték fel egyenlegüket.
Kérhet iPhone-t/wellness hétvégét/strandlabdát kompenzációként?
Kérni lehet, de mikor október végéig megkeresik a személyes kompenzációval, nem éppen ilyesmik lesznek az ajánlatban. "Amit az ügyfeleknek kínálni tudunk, az díjmentes tarifaváltás egy, az igényeikhez jobban igazodó tarifára. Indokolt esetben havidíj-jóváírásra, díjmentes mobil internet keret biztosítására, vagy egyenleget tartalmazó prepaid előfizetés átadására is sor kerülhet. Az esetleges kompenzáció ténye és mértéke attól függ, hogy az előfizető az új tarifacsomag használatával tapasztalt-e díjnövekedést, és annak mekkora a mértéke" - vázolta fel a kompenzáció részleteit a Telenor.
Az NMHH továbbra is figyel
A szerződés alapján a vállalások végrehajtása a Telenor feladata és felelőssége, a teljesítést pedig az NMHH folyamatosan ellenőrzi. Emellett kiemelt figyelemmel kísérik a módosítással kapcsolatban beérkező előfizetői panaszok alakulását is, ezért mindenkit arra biztatnak, hogy éljen a lehetőséggel, és ossza meg pozitív vagy negatív tapasztalatait a kérdőíven.
