Kutatók egy csoportja arra volt kíváncsi, vajon hogy néz ki a legjobb bocsánatkérés. Tapasztalataikat a Negotiation and Conflict Management Research kiadványban jelentették meg, amiből kiderült, hogy a tökéletes bocsánatkérés hat lépésből áll, ezek közül a legfontosabb a (vélt) hibázás legalább részbeni elismerése és vállalása, írja az IFLScience.
Mi a második legfontosabb?
A jóvátétel felajánlása. „Az egyik leggyakoribb aggodalom a bocsánatkéréseket illetően az, hogy igazából üres beszéd az egész" – mondta Roy Lewicki, a tanulmány vezetőszerzője. „De ha megígérjük, hogy kijavítjuk a hibát, akkor elkötelezettnek tűnünk" – tette hozzá. A kutatásba egyébként 333, különböző hátterű felnőttet vontak be, akik a laborban különböző forgatókönyveket olvashattak kényes szituációkról.
A különböző forgatókönyvek eltérő mennyiségben (egyet, hármat vagy hatot) tartalmazták az alábbi hat pontot:
- Megbánás kifejezése.
- Annak elmagyarázása, hogy mi romlott el/ment rosszul.
- A felelősség elismerése.
- Bűnbánat kifejezése.
- Jóvátétel felajánlása.
- Bocsánatkérés.
Ezután az alanyoknak értékelni kellett az egyes változatokat aszerint, hogy az mennyire volt hatásos, hiteles és mennyire passzolt az adott helyzethez. Talán nem meglepő: minél több pontot tartalmazott a bocsánatkérés a fentiek közül, annál hatásosabbnak ítélték meg azt.
De volt még egy másik kutatás is: 422 hallgatót kértek meg arra, hogy olvassák el az előző felmérésben is említett forgatókönyvet. Nekik azonban nem mutatták meg a hat pontot, hanem hagyták őket a sötétben tapogatózni. A végeredmény náluk is hasonló volt és mindkét kísérletből kiderült az, hogy az egészben a legkevésbé fontos az utolsó pont volt, vagyis maga a bocsánatkérés kimondása.
